Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre nuestros colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio y otorgando igualdad de oportunidades laborales tanto a hombres como a mujeres.

Por crecimiento relevante empresa de tecnología solicita Analista de mesa de servicio

Requisitos
Técnico Superior, Licenciatura o Ingeniería en computación o carrera afín
INDISPENSABLE TÍTULO Y CÉDULA y CONTAR CON CERTIFICACIÓN ITIL V4 FUNDAMENTOS VIGENTE Y COMPROBABLE.

Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Ayuda Help Desk.
Conocimiento en manejo de herramientas para gestión de Tickets.
Conocimiento básico en comunicaciones routing, switching, VPNs, protocolo TCP IP.
Conocimiento en soporte a Primer Nivel.
Sobresaliente atención a usuarios vía telefónica.
Funciones a realizar
Atender, diagnosticar y canalizar de manera correcta los incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios finales.




Manejo de más de una llamada a la vez.
Proporcionar un servicio al usuario de forma personalizada con un alto nivel de calidad.
Resolución, registro, seguimiento y cierre de incidentes.
Soporte inicial y clasificación a Equipos de cómputo Personal PCs y Workstation, Software Comercial, Antivirus, Infraestructura y Comunicaciones, Aplicaciones institucionales, entre otros.

Disponibilidad para rolar turnos
Trabajo 100 presencial
Lugar de Trabajo Periférico Sur, San Jerónimo Lídice

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