Vacante: Supervisor(a) de Operaciones – Atención a Clientes En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil operativo, organizado y con liderazgo para integrarse como Supervisor(a) de Operaciones en Atención a Clientes.

Buscamos a una persona con experiencia supervisando equipos, conocimiento de la dinámica retail y capacidad para trabajar bajo presión, dar seguimiento a indicadores y asegurar una operación optimizado y enfocada en la calidad del servicio.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, manteniendo una comunicación efectiva con el equipo y promoviendo la mejora continua.

Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar al equipo operativo de atención a clientes.
Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs y objetivos diarios.
Asegurar el correcto apego a procesos, scripts y estándares de calidad.
Gestionar incidencias operativas y resolver situaciones del día a día.
Motivar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo.




Detectar áreas de ocasión en la operación y proponer mejoras.
Apoyar en la implementación de herramientas, procesos y buenas prácticas.
Asegurar el cumplimiento de lineamientos relacionados con calidad y servicio.

Perfil requerido
Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor(a).
Experiencia indispensable en retail, preferentemente en Walmart.
Experiencia en manejo de grupos.
Conocimiento en herramientas de Inteligencia Artificial.
Manejo de paquetería Office.
Conocimiento de ISO 9000.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Alta tolerancia a la frustración.
Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Horarios disponibles

Turno matutino: lunes a domingo de 09:00 a 18:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana.

Turno vespertino: lunes a domingo en horario rolado de 12:00 a 21:00 hrs y/o 13:00 a 22:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana.

Sueldo: $12,000 netos mensuales + bono de $2,000

Prestaciones: Prestaciones de ley

Área: Operaciones / Atención a Clientes

📌 Supervisor De Operaciones En Atención A Clientes Ciudad De México
🏢 ECD
📍 Ciudad de México