Gerente de Contenido y Formación Digital Call Center
Industria: Call Center / Contact Center / BPO
Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de contenido y formación digital, así como el desarrollo de formadores virtuales, incorporando metodologías originales, herramientas digitales e Inteligencia Artificial generativa para fortalecer los procesos de capacitación y generar resultados para el negocio.
Principales responsabilidades
Liderar y desarrollar al equipo de formadores virtuales.
Diseñar, actualizar y supervisar contenidos y experiencias de aprendizaje.
Desarrollar estrategias de formación y facilitación virtual.
Incorporar Inteligencia Artificial generativa en los procesos de capacitación.
Impulsar proyectos de transformación digital, automatización e innovación.
Implementar herramientas digitales para optimizar la creación y distribución de contenidos.
Medir la efectividad e impacto de los programas de capacitación.
Analizar resultados y establecer acciones de mejora.
Asegurar la calidad y actualización de los contenidos de formación.
Trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas para alinear las estrategias de capacitación con los objetivos del negocio.
Fomentar una cultura de innovación y mejora continua.
Requisitos
Licenciatura concluida y título competente en Comunicación, Educación, Tecnología de la Información, Diseño Instruccional o áreas afines.
Mínimo 3 años de experiencia en Capacitación, Formación, Desarrollo de Talento, Diseño Instruccional o gestión de contenidos.
Experiencia comprobable en liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en formación y facilitación virtual.
Conocimiento y experiencia práctica en Inteligencia Artificial generativa.
Conocimientos en transformación digital y automatización.
Manejo de herramientas digitales y plataformas de capacitación.
Conocimientos de programación y software relacionado con la gestión y desarrollo de contenidos.
Excelentes habilidades de comunicación,
📌 Gerente De Contenido Y Formación Digital Ciudad De México
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 Ciudad de México
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