Sobre esta Vacante

ECD*

Ubicación: Miguel Hidalgo, Mexico City, México

Modalidad: On-site

Industria: IT Services and IT Consulting

Descripción del Puesto

Vacante: Supervisor(a) de Operaciones – Atención a Clientes

En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil operativo, organizado y con liderazgo para integrarse como Supervisor(a) de Operaciones en Atención a Clientes.

Buscamos a una persona con experiencia supervisando equipos, conocimiento de la dinámica retail y capacidad para trabajar bajo presión, dar seguimiento a indicadores y asegurar una operación optimizado y enfocada en la calidad del servicio.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, manteniendo una comunicación efectiva con el equipo y promoviendo la mejora continua.

Principales responsabilidades

Supervisar y coordinar al equipo operativo de atención a clientes.
Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs y objetivos diarios.




Asegurar el correcto apego a procesos, scripts y estándares de calidad.
Gestionar incidencias operativas y resolver situaciones del día a día.
Motivar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo.
Detectar áreas de posibilidad en la operación y proponer mejoras.
Apoyar en la implementación de herramientas, procesos y buenas prácticas.
Asegurar el cumplimiento de lineamientos relacionados con calidad y servicio.

Perfil requerido

Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor(a).
Experiencia indispensable en retail, preferentemente en Walmart.
Experiencia en manejo de grupos.
Conocimiento en herramientas de Inteligencia Artificial.
Manejo de paquetería Office.
Conocimiento de ISO 9000.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Alta tolerancia a la frustración.
Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Horarios disponibles

Turno matutino: lunes a domingo de 09:00 a 18:00 hrs, con un día de

📌 Supervisor De Operaciones En Atención A Clientes Miguel Hidalgo
🏢 ECD
📍 Miguel Hidalgo