Buscamos un Customer Experience Operations Manager (CX Operations Manager) para una operación de atención que corre en tres mercados.
Es una posición de operaciones de experiencia del cliente: encontrar por qué la gente contacta, agrupar por causa raíz y convertir ese hallazgo en una automatización, un requerimiento de desarrollo o una mejora de producto. Qué vas a hacer
Construir, publicar y mantener los indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago.
Llevar los hallazgos a quien puede corregirlos (Producto, Marketing, Ingeniería, entre otros) con evidencia de la operación, y darles seguimiento hasta la corrección o una decisión documentada.
Administrar y configurar las plataformas del área (flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes), con la configuración documentada.
Automatizar lo repetitivo, incluida la gestión del asistente automatizado: alcances, contención de casos y calidad de respuestas.
Plataforma de atención a clientes:



configuración de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.
Datos crudos de la operación para construir indicadores desde cero.
Asistentes automatizados y herramientas de análisis y automatización del área.

Dos años o más en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk u operaciones similares, o en análisis de información operativa.
Haber configurado una plataforma operativa (atención a clientes, CRM, ticketing, automatización o similar): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.
Construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raíz y presentar conclusiones accionables.
Experiencia levantando requerimientos técnicos hacia desarrollo y dando seguimiento hasta la implementación.
Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración, Actuaría o afín.

Vas a resolver la configuración de la plataforma con autonomía técnica, dentro de la política de a

📌 Manager, Business Management Operations Monterrey (México)
🏢 Lagersoft
📍 México