Job Function: Services El puesto:
Analista de Mesa de Ayuda

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?

¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?

¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?

Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nível a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiência de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.
Lo que harás
Brindar soporte técnico de primer nível para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.




Realizar seguimiento y cierre de tickets, garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.
Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.

Que esperamos de tí:
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.- Experiência previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.- Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).- Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.- Habilidades de comunicación y evidente orientación al cliente.- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización general que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu crecimiento profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios

📌 Service Desk Analyst Polanco Iv Sección (México)
🏢 Softwareone
📍 México