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Responsable de coordinar grupos de trabajo interdisciplinarios, para mejorar la experiência del cliente, basándose en la retroalimentación proporcionada en las encuestas de NPS y trabajar con la red de sucursales, Centro de Contacto y responsables de journeys para cerrar el ciclo (CLF)

Principal Accountabilities and Responsibilities (e.g., for Business, Customers and Stakeholders; internal control environment, etc.)

Coordinar grupos de trabajo con los expertos de diferentes áreas para analizar los comentarios de los clientes e identificar las acciones a implementar para mejorar su experiência

Trabajar con los equipos para garantizar el adecuado cierre de ciclo de NPS, dando seguimiento a las métrica y acciones para solucionar cualquier tema que los clientes tengan pendiente

Identificar las causas comunes de problemas entre los clientes para implementar acciones que eviten la recurrencia

Leadership & Teamwork





Coordinación de grupos interdisciplinarios de trabajo

Negociación con áreas de IWPB, otras líneas de Negocio y funciones Centrales (Compliance, Legal, etc)

Presentación de resultados en Foros con Head de IWPB y miembros de su ExCo

Requerimientos:
Licenciatura concluida
Inglés avanzado
Trabajo en equipo.
Organización.
Metodología Agile (Deseable)
Customer Journey Mapping (Deseable)
Análisis de insights del cliente

Habilidades:
Comunicación asertiva
Liderazgo
Negociación
Disciplina (para dar seguimiento)
Capacidad de análisis
Creatividad para encontrar soluciones
Trabajo en equipo
Enfoque en resultados

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plen

📌 Customer Experience And Relations Manager Cuauhtémoc
🏢 HSBC Global Services
📍 Cuauhtémoc