Acerca de:
Validar que se brinde solución a las incidencias reportadas por la Mesa de Servicio y las solicitudes de servicio por parte del negocio a la brevedad posible, además de autorizar las soluciones temporales, buscando restablecer la continuidad de la operación del negocio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio y las guías operativas autorizadas.
Responsabilidades:
Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio.
Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio.
Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas.
Asignar de manera optimizado las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área.
Requisitos:
Experiencia de 2 años como Líder de Proyecto o puesto similar, con experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de incidencias.
Conocimientos intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL)., y en lenguajes de programación (C++, C#, Java, Phyton, PHP o JavaScript).
Metodología ágil.
Educación:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.
Incentivos:
Sueldo base.
Fondo de ahorro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Reparto de utilidades.
Día libre de cumpleaños.
Becas para estudio.
Útiles escolares.
📌 Ingeniero De Servicio Sr Bpo Ciudad De México
🏢 Sitio de Oportunidades Empleo Grupo Coppel
📍 Ciudad de México
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