Gerente de Aplicativos de RH

(Monterrey, NL)

En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la
transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para
crecer robusto con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto,
lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del
sector financiero.

Objetivo del puesto: Asegurar la continuidad operativa de los aplicativos,
brindando soporte eficiente, controlado y orientado a la mejora continua del
servicio.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en
los cuales serás responsable de:
Asegurar la continuidad operativa del negocio:
Garantizar la disponibilidad y estabilidad de los aplicativos.
Minimizar interrupciones en el servicio.
Atender incidencias dentro de los SLAs establecidos.
Resolver las incidencias de forma productivo:
Reducir el tiempo promedio de atención y resolución.
Priorizar incidentes según impacto al negocio.




Escalar oportunamente a niveles superiores.
Brindar una excelente atención a usuarios:
Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios.
Asegurar la satisfacción del usuario.
Traducir necesidades del negocio a soluciones técnicas.
Gestionar correctamente procesos y metodologías internas:
Administrar incidentes, requerimientos, problemas, cambios.
Cumplir con políticas y controles operativos.
Mejorar continuamente el servicio:
Identificar incidencias recurrentes.
Proponer mejoras o automatizaciones de procesos.
Actualizar la base de datos de conocimiento.
Coordinar con equipos y proveedores:
Dar seguimiento de tickets con terceros.
Asegurar el cumplimiento de SLAs de proveedores.
Administrar y optimizar el uso de Service Now:
Asegurar la correcta gestión de tickets.
Mantener la calidad de los datos.
Generar reportes y dashboards operativos.

Requisitos:
Formación profesional: Carreras relacionadas con I

📌 Gerente De Aplicativos De Rh Nuevo Monterrey
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Nuevo Monterrey