Premium Restaurant Brands con más de 570 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de nuestra familia a través de la siguiente posibilidad en nuestra célula de Contac Center que opera nuestro Home Delivery.
Supervisor de Atención a Clientes ( Call Center / Contact Center
Objetivo del Puesto:
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, alineados a los estándares y cultura de clientemania.
Actividades del Puesto:
Seguimiento al cumplimiento de indicadores de área
Supervisión y retroalimentación oportuna al equipo de trabajo
Generar dinámicas creativas,



con la finalidad de alcanzar objetivos e incrementar sentido de pertenencia
Monitoreo de llamadas
Capacitación de personal para el logro de los resultados
Elaborar y compartir reportes de desempeño (KPIs) para dar visibilidad al negocio sobre los resultados, áreas de ocasión y efectividad de las estrategias aplicadas

Requisitos del Puesto:
Licenciatura en Administración o Afin. (Indispensable)
Experiencia mínima 1 a 2 años como supervisor en Call Center.
Experiencia manejando equipos.
Office Intermedio

Habilidades:
Liderazgo humano
Comunicación clara y asertiva.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Pasión por servir

¿Qué no puedes dejar de considerar?
Trabajo de lunes a domingo con dos días de descanso entre semana
Horario rolado: 9 a.m. a 6:pm, 11am a 8pm o 3pm a 11pm
Zona de Trabajo: Portales Sur
Trabajo 100% presencial

¿Qué no puedes dejar d

📌 Supervisor Atención A Clientes Benito Juárez
🏢 Premium Restaurant Brands
📍 Benito Juárez