Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la posibilidad de
colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la
investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro contexto. Aquí
puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental:
imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las
personas y a la comunidad.

Esta posibilidad es para ti

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

¿Qué harás?

Siendo Especialista Soporte Nivel 2 el reto es asegurar la calidad del soporte
técnico de los habilitadores tecnológicos de la VPAF en cuanto al cumplimiento
del nivel de servicio y actividades de transferencia de servicios (M2S).
Identificar causas raíz de fallas/bugs reportados al área de Soporte N2 Finanzas
y aplicar soluciones conocidas o realizar seguimiento en escalación a niveles
resolutores.

Dicho proceso es indispensable para el Tecnológico de Monterrey, ya que
proporciona la materia prima para trabajar y cumplir con la razón de ser de la
Institución.





¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:
Análisis, diagnóstico y gestión de la solución a configuraciones complejas en
una infraestructura multi tecnológica
Guardias programadas o soporte en horario extendido dependiendo de la
severidad y criticidad del incidente
Generar sesiones con los equipos requeridos para el análisis y solución a
incidentes complejos
Mantener viva la documentación, capacitación y transferencia de conocimiento
al interior del Depto, Tecservices Arquitecturas y funcionales

¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación en Sistemas o carreras afines. Has tenido experiencia en
administración de proyectos, desarrollo de proyectos o soporte y entre tus
habilidades se encuentran inglés intermedio, manejo de seguimiento a tickets,
Deseable conocimientos en alguno COUPA, CONCUR, Banner, LaserFiche, SQL.

Te estamos buscando, postúlate ya

Contacto: Jessica Acosta

Correo: jessic

📌 Especialista Soporte Nivel 2 Monterrey
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey