SUPERVISORA DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar una atención excepcional a los clientes mediante la gestión oportuna de sus solicitudes e incidencias, coordinando acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar soluciones efectivas, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir a su satisfacción y permanencia.

FUNCIONES PRINCIPALES
Atender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación.
Coordinar con las áreas de Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas la resolución de casos.
Monitorear diariamente las incidencias y detectar ocasiones de mejora.
Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución.
Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso.
Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Documentar y actualizar la información en CRM y herramientas de gestión.

COMPETENCIAS
Excelente actitud de servicio.




Comunicación efectiva y facilidad de palabra.
Alto sentido de urgencia.
Proactividad e iniciativa.
Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad a entornos dinámicos.
Trabajo participativo con diferentes áreas.
Enfoque en resultados.
Toma de decisiones.
Tolerancia a la presión.
Empatía y orientación al cliente.

REQUISITOS DEL PUESTO
Disponibilidad de horario.
Disponibilidad para trasladarse dentro de la ciudad cuando la operación lo requiera.
Contar con automóvil o motocicleta propia (preferente).
Licencia de conducir vigente.
Manejo de CRM, Microsoft Office y Google Workspace.
Deseable experiencia en telecomunicaciones, atención al cliente o retención.

OFRECEMOS:

Sueldo base bruto mensual de $15,500

bono de productividad de hasta $6,000.

Prestaciones de Ley

Protegido de Vida

📌 Supervisora De Servicio Al Cliente Mérida
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Mérida