Service Delivery Manager

Ubicación: CDMX, Cerca de Parque Hundido, Insurgentes

Esquema: 100% Presencial

Área: Operaciones / Servicios Administrados

Reporta a: Gerencia de Operaciones

Personal a cargo: 12+ colaboradores

Horario: Lunes a Viernes (8:00 am - 5:00 pm)

Guardias y turnos: Disponibilidad para guardias y rotación de turnos cuando la operación lo requiera.

Disponibilidad para viajar: Sí

Idioma: Inglés avanzado

Oferta: Sueldo Bruto + Prestaciones de Ley

Sobre la posición

Buscamos un Service Delivery Manager (SDM) que lidere la operación de Servicios Administrados, fungiendo como el principal punto de contacto con el cliente y garantizando la entrega exitosa de los servicios contratados. Será responsable de supervisar la operación, asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs, administrar contratos, gestionar recursos y contribuir al crecimiento de las cuentas asignadas mediante una destacado gestión operativa y financiera.

Propósito del rol

Garantizar la correcta entrega de los servicios administrados mediante la supervisión operativa,



financiera y estratégica de las cuentas asignadas, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de los acuerdos de servicio y rentabilidad del negocio.

Responsabilidades

Gestión del Servicio
Garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs establecidos con el cliente.
Supervisar la operación de soporte e implementaciones.
Monitorear el desempeño de los equipos de trabajo.
Coordinar turnos, guardias y procesos de escalación.
Mantener una comunicación constante con clientes y stakeholders.

Gestión Operativa
Elaborar reportes ejecutivos semanales y mensuales.
Coordinar la mejora continua de procesos.
Implementar mejores prácticas basadas en ITIL.
Gestionar incidentes, problemas, cambios y requerimientos mediante ServiceNow.
Desarrollar bases de conocimiento e instrucciones operativas.

Gestión Financiera y Comercial
Supervisar contratos y renovaciones.
Administrar presupuestos,

📌 Service Delivery Manager Ciudad De México
🏢 Nvb innovation business
📍 México