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¿Tienes experiencia gestionando garantías, devoluciones y seguimiento de pedidos? Buscamos un(a) Analista de Garantías con habilidades para coordinar procesos, controlar información y brindar un servicio oportuno a clientes y áreas internas.

En esta posición serás responsable de dar seguimiento a solicitudes de garantías, devoluciones manteniendo una comunicación constante con clientes y distribuidores para asegurar una respuesta ágil y una sobresaliente experiencia de servicio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de garantías, devoluciones y servicio postventa.
Coordinar el estatus de órdenes de venta, envíos de refacciones y requerimientos de clientes.
Mantener comunicación constante con clientes, distribuidores, mayoristas y áreas internas para asegurar soluciones oportunas.
Administrar y controlar los inventarios asociados a las operaciones de garantías, asegurando la correcta conciliación de existencias.




Organizar y priorizar las actividades del área de acuerdo con los tiempos de respuesta establecidos.
Elaborar reportes de seguimiento utilizando Excel y SAP o algún ERP.
Utilizar herramientas de operación como handheld, Softphone, Call Manager, Avaya o Cisco.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, garantizando una atención optimizado y de calidad.

¿Qué buscamos?
Licenciatura o Ingeniería concluida en áreas administrativas, ingeniería, logística o afines.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones relacionadas con garantías, devoluciones, servicio postventa, atención a clientes, logística, almacén o control de inventarios.
Manejo de Excel intermedio.
Experiencia con SAP o algún ERP.
Inglés intermedio (B1-B2).
Experiencia utilizando portales de clientes (deseable).
Capacidad de análisis, organización, atención al detalle, sentido de urgencia, comunicación efectiva y orientación al servicio.

Ofrecemos
Sueldo bruto mensual de $17,000.
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📌 Analista De Garantías Y Devoluciones Industrial Vallejo (México)
🏢 EssilorLuxottica
📍 México