Soporte Administrativo y Fidelización (Atención telefónica)

En KORDATA somos una empresa nacional enfocada en la venta y desarrollo de un Software Administrativo Online, el cual brinda soluciones y las mejores herramientas para mantener una correcta administración en las pequeñas y medianas empresas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de Soporte Administrativo, quien es el encargado de atender y resolver las solicitudes de los clientes en primera instancia, y en caso necesario canalizarlas al área correspondiente, además de ejecutar campañas de fidelización enfocadas en la retención de clientes, apoyadas en el análisis de datos para la toma de decisiones y mejora continua.

Dentro de las funciones a desempeñar se encuentra:
Atender llamadas o mensajes mediante chat del sistema y whatsapp con dudas de cliente sobre la operación del sistema.
Brindar atención a llamadas y mensajes de clientes que desean pagar la suscripción y canalizarlos al área de pagos.
Conectarse a los equipos de los clientes por Asistencia remota o Anydesk.




Contactar a los clientes para investigar detalles de los tickets solicitados.
Realizar sesiones cortas de capacitación para explicación del funcionamiento de un módulo en específico.
Elaborar un reporte semanal de las llamadas recibidas y atendidas.
Contactar al cliente que notificó su baja del sistema para la retención.
Registrar en sistema el seguimiento de cada llamada con el cliente con intención de abandono.
Dar seguimiento de ejecución de campañas de retención y analizar los datos obtenidos para brindar un análisis de resultados a jefe directo.
Participar activamente en brindar nuevas ideas de retención y fidelización de clientes.

Perfil deseado:
Experiencia en atención al cliente y/o call center.
Buena comunicación oral y escrita.
Destacado actitud de servicio.
Buena dicción.
Capacidad para trabajar en equipo.

Ofrecemos:
Estabilidad laboral.
Ocasiones de crecimiento.
Todas las prestacione

📌 Soporte Administrativo Y Fidelización Centro Sinaloa (México)
🏢 Kordata
📍 México