Significativo empresa en el sector financiero:

Ubicación: Ciudad de México (Zona Parque Hundido / Insurgentes Sur)
Modalidad: 100% Presencial
Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Disponibilidad: Viajar y realizar guardias cuando la operación lo requiera.
Idioma: Inglés avanzado
Sueldo: Competitivo + Prestaciones de Ley

Acerca de la posición

Estamos en búsqueda de un Service Delivery Manager con experiencia en Servicios Administrados, responsable de garantizar la correcta entrega de los servicios hacia clientes Enterprise, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores (KPI), gestión operativa, financiera y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Será el principal punto de contacto con el cliente y trabajará de manera cercana con áreas de Operaciones, Ingeniería y Comercial para asegurar la continuidad y calidad de los servicios.

Principales responsabilidades
Gestionar la operación de servicios administrados.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.




Liderar equipos de soporte e implementación (12+ colaboradores).
Coordinar guardias, escalaciones y operación diaria.
Elaborar reportes ejecutivos para clientes y dirección.
Implementar procesos de mejora continua basados en ITIL.
Gestionar incidentes, problemas, cambios y requerimientos mediante ServiceNow.
Supervisar contratos, presupuestos, costos y rentabilidad de las cuentas.
Dar seguimiento a facturación, cobranza y flujo financiero.
Coordinar planes de capacitación, mentoring y desarrollo del equipo.
Mantener una comunicación constante con clientes y stakeholders.

RequisitosExperiencia
3 a 5 años como Service Delivery Manager.
Experiencia en Servicios Administrados (Managed Services).
Experiencia administrando proyectos de:
Data Center
Contact Center
Infraestructura TI
Cloud Services
Ciberseguridad
Field Services
Experiencia en ITIL v3/v4.
Experiencia en gestión financiera y administración de contratos.
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📌 Service Delivery Manager Ciudad De México
🏢 Trunan
📍 México