Customer Success Manager – Estrategia de Cobranza

Ciudad de México | Modalidad presencial | Oficinas en WTC

En Colektia buscamos un/a Customer Success Manager con experiencia comprobable en
estrategias de cobranza masiva, recuperación de cartera y análisis de KPIs operativos
.

La persona será responsable de liderar la relación con clientes estratégicos y acompañarlos en la mejora de sus resultados de recuperación. Por eso, no buscamos únicamente experiencia en atención al cliente, Customer Success o negociación de deudas: necesitamos a alguien que comprenda cómo se diagnostica, diseña y optimiza una estrategia de cobranza basada en datos.

Principales responsabilidades
Liderar la relación y el seguimiento operativo con clientes estratégicos.
Analizar carteras de cobranza e identificar ocasiones de mejora.
Diseñar recomendaciones de recuperación a partir de datos y KPIs.
Participar en la definición y optimización de estrategias de cobranza.
Analizar resultados por segmento, tramo de mora, canal, campaña y tipo de cliente.
Monitorear indicadores como:





-Contactabilidad.

-Contacto con la persona correcta —RPC.

-Promesas de pago generadas.

-Promesas cumplidas e incumplidas.

-Tasa de conversión.

-Recuperación y porcentaje de recupero.

-Roll rate o migración entre tramos de mora.

-Efectividad y costos por canal.

-Productividad y desempeño operativo.
Presentar resultados, hallazgos y planes de acción en reuniones MBR y QBR.
Mantener actualizado el Success Plan de cada cuenta.
Traducir información operativa y analítica en recomendaciones claras para el cliente.
Coordinar con equipos de Arquitectura, Analítica, Producto, Implementación y Operaciones.

Requisitos excluyentes
Entre 3 y 5 años de experiencia en cobranza, collections o recuperación de cartera.
Experiencia en
cobranza masiva
, preferentemente en banca, fintech, BPO, call center, servicios financieros o cobranza digital.
Experiencia analizando KPIs operativos de cobranza.
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📌 Customer Success Manager – Estrategia De Cobranza Ciudad De México
🏢 Colektia
📍 Ciudad de México