Buscamos a un competente apasionado por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente para liderar nuestro equipo de
Customer Service
. El candidato ideal será responsable de coordinar y optimizar los procesos de atención al cliente, asegurando una comunicación fluida entre las áreas de operaciones, logística y manufactura para cumplir con las promesas de entrega y los estándares de calidad de la compañía.

Responsabilidades Principal
Liderazgo de Equipo:
Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes, estableciendo KPIs de desempeño claros.
Gestión de Cuentas Clave:
Administrar la relación con clientes estratégicos, resolviendo incidencias complejas y asegurando niveles óptimos de servicio (OTIF).
Articulación con Manufactura:
Coordinar estrechamente con los departamentos de producción, planeación y almacén para alinear la demanda de los clientes con la capacidad de planta.
Mejora de Procesos:
Identificar áreas de oportunidad en el flujo de pedidos (Order-to-Cash) e implementar mejoras continuas utilizando metodologías ágiles o lean.




Análisis de Métricas:
Monitorear reportes de satisfacción del cliente, tiempos de ciclo, devoluciones y backorders.

Requisitos Indispensables
Formación Académica:
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o afín (Titulado).
Experiencia Mínima:
3 a 5 años en puestos de Jefatura o Gerencia de Customer Service dentro del
sector de manufactura
.
Idioma:
Inglés avanzado / fluido
(Indispensable para trato con clientes y corporativo internacional).
Conocimientos Técnicos:
Manejo avanzado de ERP (SAP, Oracle o similar).
Dominio de sistemas CRM y Excel avanzado.
Sólido entendimiento de la cadena de suministro y procesos de manufactura.
Competencias:
Liderazgo empático, destacado comunicación, alta capacidad de resolución de problemas bajo presión y orientación a resultados.

¿Qué Ofrecemos?
Esquema de compensación:
Sueldo competitivo acorde a expe

📌 Jefe De Costumer Services Zapopan
🏢 Profesional independiente
📍 Zapopan