Analista de Calidad (Cobranza Fintech)

Objetivo del Puesto

Garantizar la calidad de las interacciones con los clientes mediante el monitoreo y evaluación de llamadas, correos electrónicos y chats, así como diseñar e implementar programas de capacitación que contribuyan al desarrollo de habilidades y mejora del desempeño del personal. Además, identificar riesgos operativos y posibles actividades fraudulentas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, normativas regulatorias y objetivos de la organización.

Funciones y Responsabilidades
Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y conversaciones por chat para verificar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
Analizar y reportar riesgos operativos, incidencias y actividades sospechosas relacionadas con fraude o malas prácticas en procesos de cobranza y atención al cliente.
Supervisar indicadores de calidad y métricas de desempeño del área.
Gestionar y dar seguimiento a quejas o casos escalados de clientes, proponiendo acciones correctivas y preventivas.




Proporcionar retroalimentación individual y grupal orientada a la mejora continua del desempeño.
Elaborar reportes periódicos de resultados, hallazgos, tendencias y posibilidades de mejora.
Asegurar el cumplimiento de las disposiciones regulatorias aplicables, incluyendo las establecidas por REDECO, CONDUSEF y PROFECO.
Participar en proyectos de automatización y mejora de procesos relacionados con calidad y monitoreo.
Participación y ejecución de sesiones de calibración

Perfil del Puesto

Escolaridad

Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.

Experiencia
Mínimo 1 año en posiciones de Calidad (QA), Capacitación o Monitoreo dentro de Call Center, Cobranza o Servicios Financieros.
Experiencia en evaluación de calidad, seguimiento de indicadores y desarrollo de planes de mejora.

Conocimientos Técnicos
Métricas e indicadores de calidad (QA).
Procesos de cobranza y atención al cliente.

📌 Analista De Calidad Miguel Hidalgo (México)
🏢 CREDITO365
📍 México