Requisitos:
Educación mínima requerida: nivel superior concluido
Experiencia minima: 2 años en puesto gerencial de operaciones
Experiencia en gestión de equipos de trabajo de mas de 15 colaboradores

Habilidades Blandas:
Liderazgo
Comunicacion efectiva
Resolucion de problemas
planeacion y organizacion
Adaptabilidad al cambio
Gestion de tiempo
Pensamiento estrategico
Manejo de inteligencia emocional
Gestión dirigida a soluciones

Descripción

Buscamos a una persona estratégica, empática y orientada a resultados para liderar nuestra Mesa de Ayuda, un equipo fundamental en la experiencia del cliente. Este equipo brinda soporte remoto y gestiona la asistencia técnica en sitio, especialmente en cash machines, soluciones de manejo de efectivo y constante contacto con ETVS. Si tienes experiencia dirigiendo equipos de soporte, asegurando la calidad del servicio y fomentando el aprendizaje continuo, queremos conocerte.
Experiencia en excelencia a la atencion al cliente
Experiencia comprobable liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.




Experiencia en gestión de trato con ETVs
Dominio técnico en soporte remoto de cash machines, soluciones de manejo de efectivo y/o ATM, incluyendo diagnóstico, seguimiento, documentación y escalamiento de fallas.
Capacidad para orientar y apoyar al equipo operativo, resolviendo dudas técnicas y asegurando el cumplimiento de protocolos.
Habilidad para gestionar personas, procesos y prioridades en entornos vibrantes.
Enfoque en la satisfacción del cliente y resolución efectiva de problemas.
Capacidad para traducir métricas en acciones concretas de mejora.
Mentalidad de aprendizaje continuo y desarrollo de talento.

Funciones principales:
Gestión, administración y control de servicios.
Dirigir y coordinar al equipo de soporte remoto (10 a 15 personas), asegurando eficiencia operativa y calidad en la atención
Supervisar la gestión de la mesa de ayuda para la asistencia técnica en sitio, garantiza

📌 Gerente De Operaciones Lomas De Chapultepec
🏢 SYMETRY, S.A. DE
📍 Lomas de Chapultepec