Serás la persona encargada de supervisar al equipo de mayordomos, asegurando el servicio correcto, garantizando experiencias personalizadas y de excelencia para los huéspedes. Al igual serás el responsable de la resolución de incidencias realizando los procesos correctos y aplicando estándares Forbes.

INDISPENSABLE CONTAR CON EXPERIENCIA

Conocimientos:
Paqueteria Office
Innsist (preferente)
Solución de inconvenientes
Manejo de personal
Experiencia de minima 2 años en puesto similar
Estándares Forbes

Responsabilidad
Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
Supervisa y apoya en la operación.
Proporcionar al huésped información del Hotel.
Crear un ambiente agradable y satisfacer los requerimientos del huésped durante su estancia.
Supervisar las actividades diarias del equipo de mayordomos.
Distribuir habitaciones y asignar tareas al personal.
Verificar que las solicitudes de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna y optimizado.




Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos de lujo.
Dar seguimiento a solicitudes especiales, celebraciones, amenidades y experiencias personalizadas.
Mantener comunicación constante con Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Ingeniería y demás departamentos.
Atender personalmente situaciones especiales, quejas o requerimientos de huéspedes VIP.
Capacitar y retroalimentar continuamente al equipo de mayordomos.
Evaluar el desempeño del personal y proponer planes de mejora.
Supervisar el correcto uso de equipos, suministros y amenidades.
Elaborar reportes de incidencias, pendientes y novedades del turno.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y confidencialidad.
Participar en auditorías de calidad y programas de mejora continua.

Prestaciones:
Fondo de ahorro
Comedor de colaboradores
Vales de despensa
Uniformes
Transporte
Comisiones

Tipo de puesto: Jornada completa

Sue

📌 Supervisor De Mayordomo Gonzalo Guerrero (México)
🏢 Hotel Ganzi en Playa del carmen
📍 México