Zona de trabajo: Tlatelolco, CDMX

Contratación directa por nómina

Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs.

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda TI con experiencia en atención a usuarios, gestión de tickets y soporte de primer nivel, capaz de brindar una destacado experiencia de servicio y dar seguimiento oportuno a incidentes tecnológicos.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida.
Experiencia mínima de 2 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
Experiencia en atención a usuarios vía telefónica, correo y sistema de tickets.
Conocimiento en levantamiento, seguimiento y cierre de incidencias.
Destacado comunicación oral y escrita.
Orientación al servicio y resolución de problemas.

Actividades




Recibir y gestionar llamadas de usuarios con incidencias tecnológicas.
Registrar, clasificar y priorizar tickets.
Realizar diagnóstico inicial de las solicitudes de soporte.
Canalizar requerimientos a los equipos especializados correspondientes.
Dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
Mantener comunicación continua con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
Documentar información relacionada con incidencias y requerimientos.

Sueldo: $8,257.36 - $15,586.24 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Mesa De Ayuda Ti Ciudad De México
🏢 Grupo TI
📍 Ciudad de México