Por crecimiento TrimAlly solicita:

Puesto: Supervisor de Soporte al Cliente

Información general:

El Supervisor de Soporte al Cliente es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de soporte, asegurando el cumplimiento de métricas operativas, estándares de calidad y políticas internas.

Actúa como enlace entre la Gerencia de Soporte y los Supervisores/Agentes, apoyando en la ejecución de estrategias operativas, resolución de incidencias críticas, administración del personal y mejora continua de procesos.

Su función principal es garantizar la continuidad operativa del área, el desarrollo del equipo y una experiencia optimizado, cualificado y empática para los pacientes/clientes.

Reporta a: Gerente de Soporte al cliente

Personal a cargo: Agente de soporte al cliente

Estudios:

Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín

Deseable formación en liderazgo, operaciones o servicio al cliente

Experiencia Técnica:
Más de 3 años de experiencia en soporte al cliente o atención operativa de alto volumen




Mínimo 2 años coordinando y/o supervisando equipos
Experiencia en métricas operativas y manejo de KPIs
Experiencia en resolución de conflictos y manejo de escalaciones
Experiencia en CRM y plataformas de soporte
Deseable experiencia en entornos regulados

Responsabilidades:

Supervisar la Operación Diaria
Coordinar la operación diaria de los canales de atención (chat, correo y teléfono).
Dar seguimiento a la productividad y desempeño del equipo.
Monitorear cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
Validar correcta clasificación y seguimiento de tickets.
Asegurar continuidad operativa y cobertura adecuada del equipo.

Apoyar en la Gestión del Equipo
Brindar acompañamiento y soporte a Supervisores y Agentes.
Participar en procesos de onboarding y capacitación.
Realizar seguimiento de desempeño y planes de mejora.
Apoyar en sesiones de coaching y retroalimentación.
Fomentar un ambien

📌 Supervisor De Departamento Ladron De Guevara
🏢 TrimRx
📍 Ladron De Guevara