Axeller RevOps es una agencia de RevOps y generación de citas B2B que opera equipos de SDR y campañas de prospección para múltiples clientes en sectores industriales, energía, logística y tecnología en México y Estados Unidos.
Sobre el puesto
Buscamos un(a) Client Success Manager que se convierta en el punto de contacto principal entre nuestros clientes y el equipo de ejecución (SDRs y soporte administrativo). Esta persona será responsable de que las campañas se entreguen con calidad, de mantener informados a los clientes sobre su progreso y de dar seguimiento y coaching al equipo de SDRs en el día a día.
Reporta directamente a nivel directivo.
Responsabilidades
Ser el contacto principal con una cartera de clientes: reuniones de seguimiento, resolución de dudas y manejo de la relación comercial en curso
Entregar reportes periódicos de avance (semanales/mensuales) con métricas de desempeño de campañas
Coordinar y dar seguimiento diario al equipo de SDRs: entrenamiento,
resolución de dudas operativas y verificación de calidad de las citas generadas
Supervisar que las campañas de prospección se ejecuten conforme a los estándares de la agencia
Coordinarse con el área administrativa para garantizar que la operación de cada cuenta fluya sin fricciones
Identificar riesgos de cuenta (insatisfacción del cliente, bajo desempeño de campaña) y escalarlos a tiempo
Cumplir y dar seguimiento a KPIs y objetivos mensuales por cuenta (volumen de citas, tasa de asistencia, satisfacción del cliente, retención)
Definir y ajustar metas mensuales junto con dirección, y ser responsable de los resultados de su cartera de cuentas
Detectar posibilidades de crecimiento dentro de las cuentas actuales (upsell, ampliación de servicio) y comunicarlas a dirección
Asegurar el cumplimiento de los procesos internos de calidad (validación de citas, registro en CRM, estándares de reporte)
Liderar reuniones de revisión de desempeño con clientes, presentando resul
📌 Client Success Manager Fraccionamiento Paseos De La Fragua
🏢 Latin X Revops
📍 Fraccionamiento Paseos de la Fragua
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