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Especialista Customer Care Aditivos de Gasolina
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Tendrá como objetivo brindar servicios a nuestros clientes con base en los acuerdos comerciales definidos por el negocio y de acuerdo a la Política de Calidad. Además de administrar el modelo de negocio implementado para clientes de aditivos de gasolina, con base en los lineamientos y políticas regionales y corporativas con el fin de garantizar nuestra permanencia en el mercado y contribuir al cumplimiento de los objetivos

Dentro de sus principales actividades se encuentran las siguientes:
Implementar el proceso de CCC con base en business rules y políticas de calidad para cubrir los requerimientos de entrega de los clientes internos y externos
Asegurar la recepción de materiales a los diferentes clientes a través de la herramienta SAP de acuerdo con el Mapeo de Proceso General de CCC e instructivos del área.
Realizar y dar seguimiento a los procesos de: devoluciones de materiales, muestras sin cargo, reporte de excepciones, notas de crédito/débito financieras, monitoreo de backorder,



seguimiento y solución a No Conformidades, discrepancias en precios, etc. de acuerdo con las políticas vigentes para cubrir los requerimientos de clientes internos y externos.
Dar seguimiento al proceso de cadena de suministro para asegurar la entrega de materiales a los diferentes clientes
Solucionar en conjunto con el coordinador del área cualquier contratiempo, así como problemas con los clientes con el fin de asegurar el cumplimiento al proceso y la entrega final de materiales.
Recabar información de los clientes y proveedores de servicio por medio de visitas y contacto continuo para asegurar el cumplimiento a sus necesidades.
Generar acciones de mejora y propuestas para el área, negocios o dirección de finanzas y administración por medio de la participación en proyectos
Coordinar el buen funcionamiento del VIM ( APP) para los clientes de aditivos de gasolina, asegurar con el proveedor de la pl

📌 Especialista De Servicio A Cliente Y Soporte Financiero Aditivos Plasticos 1 Ciudad De México
🏢 BASF
📍 Ciudad de México