Objetivo del Puesto

Brindar atención de primer nivel a las incidencias de nuestros servicios de IoT y Movilidad. Serás el punto de contacto clave para realizar validaciones iniciales, dar seguimiento y documentar casos, asegurando una experiencia ágil para clientes internos y externos, escalando a soporte especializado cuando sea necesario.

Funciones Principales

Atención a Clientes
Atender solicitudes y consultas vía WhatsApp y canales digitales.
Brindar seguimiento oportuno a las incidencias reportadas hasta su cierre definitivo.
Mantener una comunicación fluida y constante con clientes y proveedores.
Ofrecer soluciones eficaces y productivos ante cualquier duda o inquietud.

Gestión y Documentación
Documentar con precisión cada incidencia en el sistema de tickets.
Mantener un manejo riguroso de la información y prevenir errores en la gestión de datos.
Diagnosticar y escalar casos complejos al área de Soporte Especializado (Nivel 2).

Requisitos del Perfil

Escolaridad
Pasante en Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia y Conocimientos (deseable)




Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes dentro del sector Telecomunicaciones (Indispensable: Telefonía móvil e IoT).
Conocimiento básico en equipos celulares (configuración de APN, lectura/validación de IMEI, etc.).
Deseable conocimiento en procesos del sector: activaciones, portabilidad, planes y facturación.

Habilidades Fundamental
Destacado ortografía y redacción, con gran capacidad de escucha e interpretación de texto.
Fuerte vocación de servicio, empatía, tolerancia y facilidad para relacionarse.
Adaptabilidad ante diferentes tipos de clientes y situaciones de alto ritmo.

Competencias Deseadas
Organización y atención al detalle.
Capacidad de resolución de problemas e iniciativa (proactividad).
Trabajo en equipo y bajo presión.
Facilidad de aprendizaje continuo.

¿Qué Ofrecemos?
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley / superiores
Oportunidades de creci

📌 Ejecutivo De Atención Al Cliente Y Operaciones Polanco V Sección
🏢 TECOMNET
📍 Polanco V Sección