Descripción

GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:

Coordinador de Soporte de TI

Zona de trabajo: Tlalnepantla, Estado de México

Perfil del Talento

Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (TITULADO)

Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.

EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS:
Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.
Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).
Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.
Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.
Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.

FUNCIONES:
Liderar la operación del Service Desk.




Actúar como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios.
Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico.
Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.
Promover la capacitación técnica y el crecimiento competente del equipo.
Participar activamente en la planificación de proyectos tecnológicos, evaluando riesgos operativos y asegurando la correcta transición de servicios al entorno productivo.
Supervisar la gestión del conocimiento, asegurando la documentación actualizada de soluciones, procedimientos y buenas prácticas.
Colaborar con áreas principal del negocio para entender sus necesidades tecnológicas y traducirlas en soluciones de soporte efectivas.
Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.

CONOCIMI

📌 Coordinador De Soporte De Ti Tlalnepantla De Baz
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz