Descripción de la empresaCall Center Services International (CCSI) es una empresa especializada en soluciones de contact center de alto rendimiento y coste eficiente, respaldadas por un equipo bilingüe (inglés–español) y una infraestructura de última generación en México.
Colaboramos con organizaciones de EE. UU. para reforzar sus operaciones de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio mediante modelos de soporte escalables y fiables.
Nuestro enfoque Nearshore Staffing se apoya en sedes estratégicas en Tijuana, Guadalajara y Ciudad de México, ofreciendo talento altamente cualificado y culturalmente alineado con el mercado estadounidense.
Contamos con certificaciones en cumplimiento y seguridad como SOC 2 Type 2, PCI, HIPAA, ISO *****:****, lo que garantiza altos estándares de protección y confiabilidad.Descripción del puestoComo Ingeniero de procesos en CCSI, te encargarás de analizar, diseñar y mejorar los procesos del contact center para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
En tu día a día, mapearás flujos de trabajo,



identificarás oportunidades de mejora, definirás indicadores clave y colaborarás con equipos multidisciplinares para implementar cambios y estandarizar procedimientos.Este es un puesto a jornada completa, presencial y ubicado en Tijuana, BCN.
Nivel de inglés intermedio o superior requerido.RequisitosAptitudes en diseño y mejora de procesos (Process Design, Process Engineering), con capacidad para documentar flujos, procedimientos y estándares operativos.liconocimientos en control de procesos (process control), incluyendo definición métricas, seguimiento kpis y elaboración planes acción.Fuertes aptitudes analíticas (Analytical Skills) para interpretar datos operativos, detectar causas raíz y proponer soluciones basadas en evidencia.Formación en ingeniería de procesos o áreas afines (Process Engineering, Chemical Engineering) y capacidad para aplicar metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma u otras).
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📌 Ingeniero De Procesos (Tijuana)
🏢 Call Center Services International
📍 Tijuana