Customer Service Representative B2

Ubicación: Ciudad de México, México
Área: Customer Service / Aftermarket Operations
Reporta a: Customer Service Supervisor / Customer Service Manager

Propósito del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo al área de Postventa, asegurando el seguimiento oportuno de órdenes de compra, órdenes de servicio, facturación y requerimientos de clientes. Actuar como punto de contacto principal entre clientes, técnicos de servicio, ventas y áreas internas, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los procesos establecidos.

Responsabilidades principales
Gestionar y dar seguimiento administrativo a las órdenes de compra relacionadas con servicios de postventa.
Crear, actualizar y monitorear órdenes de servicio dentro de Oracle.
Asegurar la correcta captura, validación y mantenimiento de información en los sistemas corporativos.
Coordinar con las áreas de Servicio, Ventas, Finanzas y Logística para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.




Dar seguimiento al ciclo completo de las órdenes, desde la recepción hasta la facturación y cierre administrativo.
Atender consultas de clientes relacionadas con servicios, órdenes de compra, facturas y estatus de órdenes.
Dar seguimiento a discrepancias documentales, incidencias administrativas y reclamaciones de clientes.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Elaborar reportes operativos y análisis básicos sobre el estatus de órdenes y métricas de servicio.
Mantener documentación organizada y actualizada de acuerdo con los procedimientos internos.
Identificar posibilidades de mejora en procesos administrativos y de atención al cliente.

Requisitos

Formación Académica
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Experiencia
2 a 4 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, Administrac

📌 Customer Service Representative Ciudad De México
🏢 Videojet
📍 Ciudad de México