Ubicación: Aguascalientes, AGU

Requisito de educación: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín.

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Actualmente estamos buscando un analista de atención de cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes.

Esta posición será responsable de brindar atención y seguimiento a clientes que requieren información, presentan inconformidades o necesitan apoyo para resolver situaciones relacionadas con su vehículo o el servicio recibido. A través de una gestión integral de casos, trabajarás de la mano con áreas internas y la Red de Distribuidores para garantizar una experiencia positiva y soluciones oportunas.

Un día en la vida de este rol:
Gestionar consultas, solicitudes y quejas de clientes a través de llamadas y diferentes plataformas.
Coordinar con áreas internas y Distribuidores para identificar y ejecutar soluciones efectivas.
Dar seguimiento continuo a los casos, manteniendo informado al cliente sobre avances y resultados.




Escalar oportunamente situaciones que requieran atención adicional para garantizar tiempos de respuesta adecuados.
Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, satisfacción y calidad.

A quién buscamos:

Obligatorio:
Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín.
Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes.
Conocimiento en servicio al cliente y manejo de situaciones de conflicto.
Excel intermedio.
Inglés intermedio.
Habilidades de comunicación efectiva, negociación y solución de problemas.
Orientación a resultados, capacidad de análisis y trabajo en equipo.
Disponibilidad para laborar de forma presencial en Aguascalientes y cubrir horarios rolados.

Deseado:
Experiencia atendiendo Distribuidores o clientes dentro del sector automotriz y/o financiero.
Conocimiento en gestión de quejas y seguimiento de casos.
Experiencia en cumplimiento de KPI's de servicio.
Capacidad para tomar decisiones enfo

📌 Analista Atención A Clientes Nissan Aguascalientes
🏢 Nissan Motor
📍 Aguascalientes