Monitorear métricas de productividad, calidad, etc.

Estamos en busqueda de un Supervisor(a) de Contact Center con liderazgo, enfoque en resultados y orientación al cliente, responsable de coordinar y desarrollar al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio.

Principales Responsabilidades
Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de agentes.
Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores de operación (KPIs).
Monitorear métricas de productividad, calidad, etc.
Realizar retroalimentaciones y sesiones de coaching para mejorar el desempeño del equipo.
Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción.
Elaborar y presentar reportes de resultados y avances de la operación.
Dar seguimiento a incidencias operativas y apoyar en la resolución de problemas.
Motivar, desarrollar y mantener un ambiente de trabajo cooperativo.
Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.




Coordinar actividades y estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.

Requisitos
Indispensable: Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas en CALL CENTER (comprobable).
Experiencia comprobable liderando equipos de ventas.
Manejo de indicadores y métricas de Contact Center.
Experiencia en coaching, retroalimentación y seguimiento de personal.
Manejo de Excel y herramientas de seguimiento/reportes.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.

Beneficios
Sueldo base semanal
Bonos por productividad
Prestaciones de Ley
Crecimiento y Desarrollo
Capacitación
Beneficios extra a los 3 meses

Horario
Jornada completa

Zona De Trabajo
Torre JV Juárez-Puebla
Edificio Inbursa-Puebla.
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Operacion // Contact Center Heroica Puebla De Zaragoza (México)
🏢 Expertcell S.A. De
📍 México