PM STEELE, SIGNIFICATIVO EMPRESA 100% MEXICANA CON 76 AÑOS EN EL MERCADO, DEDICADA A LA VENTA Y FABRICACION DE MUEBLES DE OFICINA Y RACKS INDUSTRIALES SOLICITA:ANALISTA DE ATENCION A CLIENTES (POLANCO, CDMX)Requisitos:Bachillerato concluido (comprobable con certificado)2 años de experiencia en puestos similaresManejo de Excel intermedio (se aplicará prueba técnica)Experiencia en atención a clientesManejo de base de datos, tablas dinamicasCumplimiento de objetivosActividades:ATENCIÓN Y SOPORTE INICIAL A NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOSVALIDACIÓN, ASIGNACIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS LEADS GENERADOS POR LOS DISTINTOS CANALES EN SALESFORCEGENERACIÓN DE REPORTESREALIZAR ACTIVIDADES DENTRO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN (ERP).
COMUNICACIÓN CON DISTINTAS ÁREAS PARA LA GESTIÓN Y CORRECTO FLUJO DE LOS PEDIDOSDOCUMENTAR CADA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, GENERANDO Y ASIGNANDO TICKETS EN SALESFORCE EN CASO DE SER NECESARIOASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCESOS DEL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE ESTABLECIDOS (SOP ́S).




ATENDER LAS DISTINTAS SOLICITUDES DE NUESTROS CLIENTES (INTERNOS Y EXTERNOS), DESPUÉS DEL CIERRE DE LA VENTA.SEGUIMIENTO, MANTENIMIENTO, REPARACIONES Y ASISTENCIA ANTE CUALQUIER QUEJA, CONSULTA Y/O SOLICITUD DE NUESTROS CLIENTES.ANÁLISIS Y GESTIÓN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN (CSAT, NPS)LLAMADAS DE SEGUIMIENTO (OUTBOUND) A CLIENTES EXTERNOSATENCIÓN A LLAMADAS INBOUND DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOSASEGURAR UNA ÓPTIMA RELACION CON NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CLIENTES EXTERNOS EN SISTEMA SALESFORCE PERIODICAMENTE (DATA QUALITY).
REMISIONES VISTAS Y ESTATUS DE PEDIDO.Ofrecemos:Sueldo base de 10,500 brutos mensualesPagos quincenales17 días de aguinaldoParticipación en las utilidadesHorario de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pmVales de despensaComedor subsidiado al 50% por la empresa
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📌 Analista De Atención A Clientes (Cancún)
🏢 Productos Metalicos Steele
📍 Cancún