Reclutador: Miriam Caballero
Posición: ABL – Mesa de Servicio
Ubicación de la posición: Puebla
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Automotriz
Tus funciones
Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.




Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
Identificar ocasiones de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y experiencia necesaria
De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
Disponibilidad para laborar en esquemas de horario rotativo.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usua

📌 Abl Mesa De Servicio Heroica Puebla De Zaragoza (México)
🏢 Capgemini
📍 México