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Responsable de coordinar grupos de trabajo interdisciplinarios, para mejorar la experiência del cliente, basándose en la retroalimentación proporcionada en las encuestas de NPS y trabajar con la red de sucursales, Centro de Contacto y responsables de journeys para cerrar el ciclo (CLF)
Principal Accountabilities and Responsibilities (e.g., for Business, Customers and Stakeholders; internal control environment, etc.)
Coordinar grupos de trabajo con los expertos de diferentes áreas para analizar los comentarios de los clientes e identificar las acciones a implementar para mejorar su experiência
Trabajar con los equipos para garantizar el adecuado cierre de ciclo de NPS, dando seguimiento a las métrica y acciones para solucionar cualquier tema que los clientes tengan pendiente
Identificar las causas comunes de problemas entre los clientes para implementar acciones que eviten la recurrencia
Leadership & Teamwork
Coordinación de grupos interdisciplinarios de trabajo
Negociación con áreas de IWPB, otras líneas de Negocio y funciones Centrales (Compliance, Legal, etc)




Presentación de resultados en Foros con Head de IWPB y miembros de su ExCo
Requerimientos:
Licenciatura concluida
Inglés avanzado
Trabajo en equipo.
Organización.
Metodología Agile (Deseable)
Customer Journey Mapping (Deseable)
Análisis de insights del cliente
Habilidades:
Comunicación asertiva
Liderazgo
Negociación
Disciplina (para dar seguimiento)
Capacidad de análisis
Creatividad para encontrar soluciones
Trabajo en equipo
Enfoque en resultados
En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.
En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al reciente integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado
“¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros“

📌 Customer Experience And Relations Manager Cuauhtémoc
🏢 HSBC Global Services
📍 Cuauhtémoc