Objetivo del puesto
Planear, dirigir y supervisar las operaciones de recepción, garantizando un servicio de excelencia en procesos de check-in, check-out, atención al huésped y gestión operativa, asegurando altos níveles de satisfacción y cumplimiento de estándares de calidad.
Responsabilidades:
Supervisar las operaciones diarias de recepción, concierge y botones.
Garantizar procesos eficientes de check-in y check-out.
Supervisar la gestión de reservaciones y asignación de habitaciones.
Resolver quejas, incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
Supervisar cortes de caja y conciliaciones de ingresos.
Elaborar horarios y coordinar al equipo de recepción.
Capacitar y evaluar el desempeño del personal.
Coordinarse con Ama de Llaves, Mantenimiento y Ventas para asegurar una operación productivo.
Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y reputación online.
Elaborar reportes de ocupación, ingresos y desempeño del área.
RequisitosEscolaridad
Licenciatura en:
Turismo
Hotelería
Administración
Carrera afín
Experiência
Mínimo 3 años en posiciones similares dentro de la industria hotelera.
Idiomas:
Inglés avanzado indispensable.
Conocimientos técnicos
PMS hoteleros (Opera, HotelKey o similares).




Gestión de reservaciones y ocupación.
Control de ingresos y caja.
Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
Competencias
Liderazgo y gestión de equipos.
Enfoque al servicio y experiência del huésped.
Resolución de conflictos.
Toma de decisiones.
Organización y atención al detalle.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Personal a cargo
Aproximadamente 8 colaboradores:
Recepcionistas
Concierge
Botones
Auditor nocturno
Prestaciones y beneficios
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vivienda compartida en Isla Holbox sin costo para el colaborador.
Alimentación proporcionada por la empresa.
Herramientas de trabajo (laptop y celular).
Oportunidad de crecimiento cualificado dentro del grupo.
Perfil ideal
Buscamos a un(a) líder hotelero(a) con vocación de servicio, experiência operativa y capacidad para vivir y adaptarse al estilo de vida en Isla Holbox. Una persona comprometida, profesional y enfocada en crear experiências memorables para los huéspedes y desarrollar equipos de alto desempeño.
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Recepción Holbox (México)
🏢 Forhuman
📍 México