Vacante: Supervisor de Call Center
Ubicación: Aviación Civil 35, Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, 15710 Ciudad de México, CDMX
Tipo de empleo: Tiempo completo
Salario: $12,000- $14,000
Horario:
Una vacante dispoonible en turno vespertino
Una vacante disponible en turno matutino
Descripción del puesto:
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
Monitorear el desempeño de los agentes, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y tiempo de respuesta.
Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar sesiones de coaching para mejorar el rendimiento individual y grupal.
Gestionar el cumplimiento de los KPIs (indicadores principal de desempeño) como nível de servicio, tiempos de espera, resolución en primera llamada, etc.
Resolver problemas escalados por los agentes y asegurar una experiência de cliente excepcional.




Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la satisfacción del cliente.
Motivar y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Requisitos:
Experiência mínima de 2 años como supervisor o líder de equipo en un call center.
Conocimiento en gestión de equipos y métricas de call center.
Habilidades de comunicación efectivas y capacidad para resolver conflictos.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos.
Manejo de herramientas de gestión de call centers (CRM, software de monitoreo de calidad, etc.).
Título universitario (preferible, pero no indispensable).
Ofrecemos:
Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
Posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
Sobresaliente ambiente de trabajo.
Si estas interesado, postúlate por este medio.

📌 Supervisor De Call Center Venustiano Carranza
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Venustiano Carranza