Ubicación: Ciudad de México (presencial)
Tipo de puesto: Jornada completa
Sobre el rol:
Serás la primera línea de contacto para los usuarios que ya completaron su onboarding, acompañándolos en su experiência diaria, resolviendo dudas técnicas y asegurando un uso fluido de la plataforma.
Este rol es ideal para alguien con mentalidad analítica, enfoque al cliente y habilidades técnicas básicas, que quiera crecer en un entorno vibrante y de rápida evolución.
¿Qué harás en tu día a día?:
Atender y resolver tickets de soporte por múltiples canales: chat, correo y llamadas.
Diagnosticar problemas técnicos y entregar soluciones rápidas o workarounds efectivos.
Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento interna y externa.
Escalar casos complejos a equipos especializados, proporcionando contexto transparente y detallado.
Analizar patrones de incidencias para proponer mejoras en producto o procesos.
Cumplir con los SLA establecidos de respuesta y resolución.




Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, canalizando feedback clave.
Requisitos:
Experiência previa en soporte técnico o atención al cliente en empresas SaaS o de tecnología (deseable).
Conocimiento en: Herramientas de soporte como Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.
Manejo básico de SQL y análisis de bases de datos.
Conceptos fundamentales de APIs y webhooks.
Nível de inglés intermedio-avanzado (escrito y hablado).
Deseable: experiência con plataformas B2B, integraciones o CRM.
¿Por qué unirte?:
Este es un rol estratégico en el que podrás crecer profesionalmente, aportar valor desde el primer día y colaborar con equipos multidisciplinarios en una empresa en plena expansión. Si te motiva resolver problemas reales y crear experiências positivas para los clientes, queremos conocerte.

📌 Customer Support Specialist Ciudad De México
🏢 LABORINTOS
📍 Ciudad de México