Supervisor de Centro de Control Operativo |Nocturno
Objetivo
Supervisar y coordinar la operación del Centro de Control Operativo, garantizando monitoreo continuo de rutas, atención oportuna a incidencias, cumplimiento de protocolos y correcta trazabilidad en sistemas y reportes.
Responsabilidades
Supervisar y coordinar al equipo de monitoristas durante el turno.
Asegurar la vigilancia constante de rutas y servicios en tiempo real.
Validar pases de turno y correcta entrega de información crítica.
Atender y gestionar incidentes operativos, activando protocolos establecidos.
Tomar decisiones inmediatas ante situaciones de riesgo o desviaciones.
Verificar la correcta transmisión de instrucciones a operadores y clientes.
Supervisar el uso adecuado de plataformas de monitoreo y comunicación.
Garantizar el registro puntual y riguroso en bitácoras digitales y reportes.
Coordinar recursos logísticos (pagos, recargas, validaciones administrativas).
Elaborar reportes de turno con indicadores clave de desempeño.
Dar seguimiento a KPIs operativos y proponer acciones correctivas.
Capacitar, retroalimentar y desarrollar al equipo en procesos críticos.
Fomentar una cultura de orden, seguridad, responsabilidad y mejora continua.
PerfilRequisitos:
Licenciatura en Seguridad, Logística, Administración, Sistemas o afín.
Mínimo 3 años en supervisión operativa, monitoreo o control de rutas.
Experiencia liderando equipos en horario rotativo.
Manejo de sistemas GPS (Samsara, Wizeo o similares).
Excel intermedio (reportes e indicadores).
Habilidades principal
Liderazgo y gestión de equipos operativos.
Pensamiento crítico y análisis de riesgos.
Toma de decisiones bajo presión.
Comunicación clara y efectiva.
Organización y control de procesos.
Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
Capacidad para resolver problemas en tiempo real.
Trabajo en equipo y coordinación interáreas.