Nos encontramos en la búsqueda de cualificado que garantice la atención eficiente de los requerimientos técnicos mediante la recepción, clasificación, asignación y seguimiento de tickets e incidentes reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Perfil:
Ingenieros en sistemas o a fin (indispensable)
Experiência mínima de 6 meses (si solo has brindado soporte técnico NO es lo que buscamos)
Radicar en "Puebla"
Responsabilidades:
Recibir y registrar incidentes, solicitudes y requerimientos técnicos en la herramienta de gestión (SERVICE NOW O REMEDY)
Priorizar casos de acuerdo con su urgencia
Asignar tickets a los níveles de soporte correspondientes (N1, N2, N3).
Hacer seguimiento proactivo al cumplimiento de SLA (acuerdos de nível de servicio).




Escalar oportunamente los casos críticos o no resueltos.
Coordinar la comunicación entre los técnicos de soporte y los usuarios finales.
Ofrecemos:
Sueldo $13,800 brutos + Prestaciones de Ley:
Turno completo lunes a viernes, sábado ocasional.
Postúlate a través de este medio, nos pondremos en contacto a la brevedad.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13,000.00 - $13,800.00 al mes
Incentivos:
Opción a contrato indefinido
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Disponibilidad para viajar:
100 % (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Dispatcher Gestión De Ciclo De Ticket De Inicio A Fin Heroica Puebla De Zaragoza (México)
🏢 IT CONSULTANT
📍 México