Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México:
Buscamos un Analista de Workforce Management (WFM) para unirse a nuestro equipo de operaciones en el call center. Esta persona será responsable de planificar, pronosticar, programar y monitorear en tiempo real los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio y la eficiencia operativa.
Si conoces el excel a partir de un nível medio y te gusta la gestión operativa, el análisis de datos y el liderazgo, esta vacante es para ti
Ofrecemos:
Ambiente de trabajo cooperativo.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Participación en proyectos de transformación operativa.
Incentivos competitivos y estabilidad laboral.
Sueldo base + Bonos
Descanso fijo
Capacitación constante
Requisitos:
Experiência previa en funciones de WFM, planificación operativa o roles similares, liderazgo.
Conocimiento de herramientas de monitoreo
Excel intermedio INDISPENSABLE:
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples tareas.




Deseable: conocimientos en KPIs operativos (AHT, ASA, SLA, ocupación, adherencia).
️ Responsabilidades:
Elaborar pronósticos de volumen de trabajo a corto, mediano y largo plazo.
Diseñar y optimizar los planes de dotación y horarios de personal.
Monitorear el cumplimiento de las funciones de operación y tomar acciones correctivas ante desviaciones.
Colaborar con operaciones para ajustar la planificación según cambios en la demanda o incidencias.
Generar reportes de desempeño, asistencia, cobertura y productividad.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de asignación de recursos.
Asegurar el cumplimiento de las normativas laborales y acuerdos internos.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Responsable
Atención a los detalles
Resolución de problemas
Escucha activa
Puntualidad

📌 Analista Wfm Workforce Management Call Center Tlalpan
🏢 Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de
📍 Tlalpan