COPERVA relevante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:
GERENTE DE OPERACIONES PARA COBRANZA / CALL CENTER
Objetivo general: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
Objetivos particulares:
Administración y operación de cobranza.
Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)
Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria
Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center.
Manejo de certificaciones ISO 9001, ISO 27001
Conocimiento Básico de Power BI
Manejo de Excel Intermedio, Avanzado
Manejo de Summary Production
Habilidad en Desarrollo de nuevos proyectos
Requisitos:
Licenciado en carreras Administrativas, Económicas o afín




2 años de experiência en Puestos Gerenciales de Cobranza Call center
Conocimientos técnicos: Ventas y Cobranza, conocimiento en licitaciones.
Experiência en la gestión de equipos multifuncionales en un contexto de call center.
Habilidad para desarrollar y ejecutar estrategias orientadas a optimizar operaciones y procesos críticos
Comprensión profunda de los sistemas de call center, incluyendo operaciones de marcador predictivo
Ofrecemos:
Sueldo base mensual de $20,000 netos
Bonos mensuales atractivos
Plan de desarrollo y capacitación.
Prestaciones de Ley y Superiores
SEDE: Tlalpan CDMX (a 2 cuadras de Metro Chabacano)
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
Bebidas gratis
Caja de ahorro
Descuento de gimnasio
Opción a contrato indefinido
Programa de referidos
Servicio de comedor
Servicio de comedor con descuento
Pago complementario:
Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Cobranza Ciudad De México
🏢 Coperva Grupo
📍 México