Reclutador: Miriam CaballeroPosición: ABL – Mesa de ServicioUbicación de la posición: PueblaModalidad de trabajo: PresencialIndustria – Sector: AutomotrizTus funcionesBrindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.Conocimientos y experiencia necesariaDe 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).




Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.Administración y seguimiento de tickets.Buenas prácticas de servicio al cliente.Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.HabilidadesGestión y seguimiento de incidentes.Organización y control operativo.Priorización de actividades.Documentación de soluciones y procesos.Excelente orientación al cliente.Orientación a resultados.Liderazgo y capacidad de coordinación.Comunicación efectiva.Trabajo en equipo.Proactividad e iniciativa.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Adaptabilidad al cambio.Capacidad para trabajar bajo presión.Actitud de servicio.Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países.
Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México,



Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel integral: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona.
Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto.
Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding, para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: DescriptionProvides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace.
In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.Job Description - Grade SpecificProvides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.
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