En IGS estamos encantados de anunciar una nueva posibilidad en nuestra empresa.
Buscamos Supervisor de Call Center con experiência en Cabina de asistencias o seguros
Objetivo:
Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.
Funciones
Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.
Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.
Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.
Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.




Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los níveles de servicio, tiempos y calidad que se tienen establecidos.
Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos.
Apoyo en la revisión de PQR’s que pudieran existir.
Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.
Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.
Realización de reportes operativos.
Horario de 9 a 18hrs
Habilidades:
Orientación al cliente
Capacidad de Comunicación
Orientación a resultados
Ofrecemos:
Salario bruto mensual: $15,500.00
Prestaciones de ley inmediatas
Plan de Carrera
Contrato directo
Convenios
Confiable contra accidentes
Asistencias
Infonavit
Fonacot
Sobresaliente lugar de trabajo
Estabilidad laboral.
Lugar de trabajo:
Av. paseo de la reforma # 250, Edificio Capital Reforma

📌 Supervisor Atención A Clientes Cabina De Asistencia Cuauhtémoc (México)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 México