Vacante para la empresa IKÉ en Metro Barranca Del Muerto -Álvaro Obregón, Ciudad de México:
Nos encontramos en búsqueda de un formador o capacitador con experiência en Call Center para sumarse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y desarrollo de nuevos colaboradores.
Objetivo del puesto: El formador será responsable de gestionar y preparar los recursos necesarios para la inducción de nuevos colaboradores, así como de impartir capacitación y acompañar su curva de aprendizaje. Su función principal será asegurar que el equipo esté bien preparado para ofrecer un servicio de calidad, brindando feedback constante y gestionando escalación de quejas.
Funciones y responsabilidades:
Gestionar y preparar los recursos de inducción para nuevos colaboradores.
Impartir capacitaciones y entrenamientos relacionados con procesos y procedimientos.
Proporcionar retroalimentación y acompañamiento durante la curva de aprendizaje de los colaboradores.
Dar seguimiento al desempeño de los colaboradores, identificando áreas de mejora.
Escalar quejas y gestionar procesos internos para asegurar la satisfacción del cliente.
Realizar evaluaciones periódicas del progreso de los nuevos colaboradores.
Requisitos:
Experiência mínima de 1 año como mentor o formador en Call Center.




Conocimientos sólidos sobre procesos, procedimientos y gestión de quejas en un Call Center.
Capacidad para gestionar grupos de trabajo y brindar acompañamiento efectivo.
Habilidades de comunicación y liderazgo.
Orientación al logro y al servicio al cliente.
Horario de trabajo:
Lunes a viernes de 08:00 a 16:00 hrs (con disponibilidad de rolar turnos dependiendo del grupo a capacitar).
Descanso en fin de semana (sábado o domingo, según preferencia).
Salario:
$8,370 mensuales + bono de $1,800
Ofrecemos:
Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
Un ambiente de trabajo ágil y participativo.
Prestaciones superiores a la ley.
Iké, comprometido con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
Nível de educación deseada:
Superior - trunco
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
FORMADO
CAPACITADOR
CALL CENTER

📌 Formado Álvaro Obregón (México)
🏢 IKÉ
📍 México