El Analista de WFM es responsable de la planificación, monitoreo y optimización de la fuerza laboral para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio y la eficiencia operativa. Trabaja con herramientas de pronóstico, programación y seguimiento en tiempo real para mejorar la productividad y el desempeño del equipo.
Responsabilidades:
Realizar pronósticos de volumen de trabajo basado en tendencias históricas y datos actuales.
Monitorear en tiempo real los níveles de servicio, tiempos de espera y desempeño del equipo.
Coordinar con áreas como operaciones, recursos humanos y tecnología para la implementación de estrategias de WFM.
Generar reportes y métricas fundamental para la toma de decisiones.
Requisitos:
Bachillerato con certificado y/o licenciatura trunca o termina (económico administrativa o Informática)
Manejo de base de datos y administración en Call Center.




Experiência en el área de WFM, conocimiento en métricas call center, mínima de 6 meses
Excel intermedio
avanzado.
Ofrecemos:
Sueldo base: $10,000
Bono integral de $2,000
Prestaciones de Ley
Confiable de vida
Club de ventajas con establecimientos afiliados
Horario de labores: Lunes a Domingo 07:00 - 15:00 (un día de descanso rolado en fin de semana)
Zona de trabajo:
Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX
EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.

📌 Analista De Wfm Benito Juárez
🏢 Eficasia
📍 Benito Juárez