Vacante para la empresa X Y PER SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo:
Guest Service / Servicio al Huésped: Objetivo del puesto:
Garantizar la satisfacción total de los huéspedes y agencias VIP, brindando atención personalizada, seguimiento continuo a sus solicitudes e incidencias, y facilitando la comunicación con los departamentos operativos del hotel para asegurar una experiência de excelencia.
Responsabilidades principales:
Gestión de incidencias:
Solucionar problemas o imprevistos de manera rápida y eficaz, priorizando la satisfacción del huésped.
Seguimiento personalizado:
Dar atención y seguimiento a huéspedes y agencias VIP para cumplir con sus requerimientos específicos.
Monitorear las solicitudes de agentes de viajes y asegurarse de su correcta ejecución.
Atención a quejas:
Resolver y dar seguimiento a las quejas reportadas por huéspedes, asegurando una solución oportuna.
Manejar con profesionalismo las quejas recibidas por representantes de agencias, buscando siempre fortalecer la relación comercial.
Asistencia remota:
Brindar soporte vía electrónica y telefónica a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Coordinación interna:




Mantener comunicación constante con los departamentos operativos del hotel para asegurar la pronta resolución de solicitudes o problemas.
Requisitos:
Escolaridad: Preparatoria concluida (deseable estudios en Turismo, Hospitalidad o áreas afines).
Idiomas: Inglés avanzado (indispensable), un tercer idioma es un plus.
Habilidades:
Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
Organización y seguimiento a múltiples tareas.
Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
Experiência: Mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de quejas o posiciones similares en hoteles.
Ofrecemos:
Remuneración competitiva.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Premios por puntualidad y asistencia.
Alimentación en turno.
Transporte o Vivienda (de acuerdo a disponibilidad)
Oportunidades de crecimiento cualificado.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Turismo / Hotelería
Industria:
Hotelería
Habilidades:
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Solución de problemas
Proactividad
Empatía y amabilidad

📌 Guest Service Playa Del Carmen
🏢 X Y PER SA DE
📍 Playa del Carmen