Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.
**Service desk (Nocturno)****Horario**:Nocturno 7:00 am a 7:00 pm**Ubicación**:Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM ***** S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.
**Perfil**:- Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.
- Al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de Mesa de Ayuda- Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
- Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
- Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
- Soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa.
**Actividades**:- Atención a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc.- Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
- Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.




- Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo.nível encargadas de su solución.
- Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
- Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
- Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.
**Beneficios**:- Prestaciones de ley.
- Seguro de vida.
- Vales de despensa $910 mensuales- Cursos y capacitaciones gratuitas- Aguinaldo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,****** - $11,****** al mesBeneficios:- Protegido de vida- Vales de despensaTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Lunes a viernes- Nocturno- Turno de 12 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Service Desk(Nocturno) (San Pedro Garza García)
🏢 OpenService
📍 San Pedro Garza García