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ComoOps QA Speciliast, serás una pieza principal para fortalecer y evolucionar nuestros procesos de Quality Assurance.
Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes líneas de negocio, estandarizando procesos, analizando datos, resolviendo casos escalados y liderando iniciativas de mejora continua.Buscamos a una personaanalítica, autónoma y orientada a resultados, capaz de identificar oportunidades, tomar decisiones basadas en datos y convertir hallazgos en mejoras concretas.
Este rol tendrá una interacción constante con líderes y diferentes equipos, por lo que buscamos a alguien que no espere instrucciones para actuar y que tenga la capacidad de impulsar implementaciones de principio a fin.Responsabilidades:Diseñar, coordinar y facilitarsesiones de calibracióncon evaluadores y representantes de distintas líneas de negocio.Analizar discrepancias y resolvercasos disputados o escaladosrelacionados con criterios de evaluación.Crear, estandarizar, actualizar y documentarprocesos, SOPs, rúbricas, criterios y lineamientos de QA.Diseñar y mantenerdiagramas de flujo y documentación metodológica, asegurando trazabilidad y control de versiones.Analizar indicadores, resultados de calibraciones, auditorías y desviaciones para identificarcausas raíz y oportunidades de mejora.Implementar mejoras y dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos.Asegurar la aplicación consistente de los criterios de calidad entre diferenteslíneas de negocio (LOBs).
Brindar soporte técnico alQA Leaden iniciativas de estandarización, calibración y proyectos especiales.Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario.Coordinar con QA Coordinators,



QA Supervisors y líderes de diferentes áreas para asegurar la correcta adopción de criterios y procesos.Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones y propuestas de mejora.Dar seguimiento al cumplimiento de planes de calibración, acuerdos y actualizaciones metodológicas.Participar en iniciativas demejora continua, implementación de procesos y gestión del cambio.Requisitos:2 a 4 años de experienciaen Quality Assurance, Quality Operations, mejora de procesos, auditoría, control de calidad, excelencia operativa o roles similares.Experiencia encalibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos.Experiencia resolviendocasos escalados o disputas metodológicas.Experiencia creando o actualizandoSOPs, rúbricas, manuales, diagramas de flujo o documentación de procesos.Experiencia trabajando conKPIs y análisis de datospara tomar decisiones.Experiencia coordinando diferentes procesos o proyectos simultáneamente.Experiencia enimplementación y mejora de procesos.Experiencia encall center/contact center, fintech, banca, startups o industrias reguladasserá altamente valorada.Inglésavanzado, indispensable para la interacción con equipos internacionales y de Product.Licenciatura concluida o egresado, preferentemente enAdministración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas económico-administrativas.Conocimientos técnicos:Jira y Confluence.Google Sheets, Docs y Slidesa nivel avanzado.Creación y análisis deKPIs y métricas de calidad.Diagramas de flujo y documentación de procesos.SOPs y control de versiones.Rúbricas y matrices de evaluación.Metodologías de calibración y análisis de consistencia entre evaluadores.Análisis de discrepancias y causas raíz.Deseable manejo deTableau, Superset u otras herramientas de BI/reporting.Deseable conocimiento deLean, Six Sigma o ISO ****.




Certificaciones relacionadas con QA, procesos, auditoría o mejora continua serán unplus.
¿Qué buscamos en ti?
Pensamientoanalítico y crítico.Orientación a datos para la toma de decisiones.Alta autonomía e iniciativa.Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin esperar instrucciones.Habilidad para trabajar transversalmente con diferentes equipos.Capacidad deinfluir sin autoridad directa.Excelente comunicación y capacidad de argumentación.Resolución de problemas y casos complejos.Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.Mentalidad demejora continua e implementación.Capacidad para cuestionar procesos y proponer alternativas.Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, idealmentestartups o fintech.Importante:Buscamos personas que puedan explicarqué problema detectaron, qué datos analizaron, qué decisión tomaron, por qué la tomaron y cuál fue el resultado.
La autonomía, el criterio y la capacidad de ejecución serán fundamentales para este rol.Ubicación y esquema de trabajo:Ciudad de México.100% presencial.Base enTecnoparque, con interacción y presencia enConcentra-ViaductoLunes a sábado.Guardia los sábados de 9:00 a 18:00 hrs.Reporte directo alQA Lead.Sin personal directo, pero con coordinación e influencia transversal sobre diferentes equipos y líneas de negocio.Sueldo de$35,000 a $40,000 MXN brutos mensuales.Bono anual sujeto al esquema vigente de la posición.Periodo de prueba de 3 meses.Prestaciones y beneficios adicionales¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos.
Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.Si eres una persona que disfrutaanalizar, cuestionar, implementar y mejorar procesos, y quieres tener un impacto real en la evolución de Quality Assurance dentro de una organización en crecimiento,esta oportunidad es para ti.

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