Service Specialist Engineer (
Inglés Intermedio)
Somos una empresa general líder en cuanto a desarrollo tecnológico, focalizada en
smartphones de gama media y alta. Somos el tercer lugar en
dispositivos 5G. Contamos con más de 380 millones de usuarios activos en los más de 40 países en donde nos encontramos operando.
Requisitos del puesto:
Título universitario en:
Licenciatura o Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Redes o carrera afín.
Deseable certificación en tecnologías de telecomunicaciones móviles o fabricantes de equipos celulares.
Experiencia:
De 2 a 5 años de experiencia en reparación y soporte técnico a teléfonos celulares (centro de servicio y marcas).
Conocimientos en:
Conocimientos técnicos ▪ Electrónica y Telecomunicaciones. ▪ Tecnologías móviles: GSM, UMTS, LTE y 5G. ▪ Interpretación de diagramas técnicos y manuales de servicio. ▪ Análisis de KPIs y manejo de CRM.
Responsabilidades del puesto:
-Garantizar la correcta operación, mantenimiento, optimización y soporte técnico de la infraestructura y los servicios de telefonía celular,



asegurando la calidad y satisfacción de los usuarios finales y clientes de la organización.
-Capacitación a operadores y a la red de centros de servicio para la reparación de teléfonos móviles.
-Monitorear el desempeño de la red de centros de servicio y analizar indicadores de calidad de servicio (Kpis).
-Elaborar reportes técnicos sobre fallas, análisis de causa raíz y acciones correctivas.
-Brindar soporte técnico especializado a clientes internos y externos.
-Ejecución de retrabajos solicitados por el área comercial.
Habilidades:
-Capacidad de análisis y resolución de problemas.
-Orientación al servicio y atención al cliente.
-Trabajo en equipo.
-Comunicación efectiva.
-Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
-Toma de decisiones bajo presión.
Prestaciones y beneficios adicionales.
-Contratación directa con la empresa.
-Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos.
-Protegido de vida.
-Seguro de gastos médicos mayores.
-Vales de despensa mensuales.
-Fondo de ahorro
-Beneficios internos
Se otorga celular con línea pagada por la empresa como herramienta de trabajo.

📌 Reparación Telefonía Celular /Ing Soporte Técnico (Xico)
🏢 BAISHENG INTERNATIONAL LIMITED SA de
📍 Xico