¡Analista de Seguimiento!
En
FLEKK
estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo de
Servicio al Cliente
, donde tendrás un papel clave en el seguimiento de servicios, atención a clientes y resolución de incidencias.
Analista de Seguimiento
Zona de trabajo:
Victoria de las Democracias
Sueldo:
$13,000 mensuales brutos
Bono:
Hasta $4,000 mensuales brutos
Prestaciones:
De ley y superiores
¿Qué ofrecemos?
Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
❤️ Protegido de Vida
30 días de aguinaldo
Prestaciones de ley y superiores
Objetivo del puesto
Asegurar la atención y seguimiento oportuno de los servicios asignados, manteniendo una gestión proactiva con clientes, sucursales y áreas involucradas para prevenir y resolver incidencias, disminuir quejas y contribuir a la satisfacción de nuestros socios comerciales.
Principales actividades
Dar seguimiento oportuno a los servicios asignados.
Mantener comunicación con clientes y sucursales para asegurar la conclusión de los servicios en tiempo y forma.
Monitorear el avance de los servicios e identificar posibles incidencias.
Gestionar casos con riesgo de demora, cancelación o incumplimiento.
Coordinar acciones con las áreas involucradas para resolver incidencias.
Atender y dar seguimiento a quejas e inconformidades de clientes y aseguradoras.
Identificar causas raíz y promover soluciones oportunas.
Registrar y actualizar la información de seguimiento en los sistemas y herramientas de la organización.




Contribuir al cumplimiento de indicadores relacionados con conservación de ventas, disminución de reasignaciones y satisfacción del cliente.
Requisitos
Escolaridad:
Licenciatura en Económico-Administrativa o carrera afín. Titulado deseable.
Experiencia:
Mínimo 1 año en puestos como:
Ejecutivo de Atención al Cliente.
Analista de Servicio al Cliente.
Experiencia en seguimiento y atención de servicios al cliente.
Experiencia en gestión y resolución de incidencias operativas.
Experiencia en atención de inconformidades.
Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y cumplir tiempos de atención.
Experiencia en prevención de cancelaciones o reasignaciones de servicios.
Conocimientos y habilidades
Manejo de
Microsoft Office
, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
Manejo de
CRM
.
Herramientas de comunicación digital como Outlook, Microsoft Teams y Zoom.
Conocimiento y uso de herramientas de
IA
.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión y manejo de múltiples actividades.
¿Qué buscamos en ti?
Una persona
organizada, proactiva y orientada a resultados
, con facilidad para dar seguimiento a diferentes casos, comunicarse con clientes y áreas internas, identificar problemas y coordinar soluciones.
Si tienes experiencia en
servicio al cliente, seguimiento de casos e incidencias operativas
, ¡queremos conocerte!

📌 Analista De Seguimiento (Xico)
🏢 Flekk
📍 Xico